Điều khoản sử dụng dịch vụ

Trang điều khoản sử dụng dịch vụ này áp dụng cho toàn bộ hoạt động mua bán, sửa chữa và các dịch vụ liên quan tại cửa hàng Kim Anh Mobile - 95 Hàm Nghi, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng. Khi sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ giao dịch với chúng tôi, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định dưới đây.

Phạm vi áp dụng và thỏa thuận chung

Các điều khoản này là cơ sở để hai bên cùng trao đổi, làm việc minh bạch trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại Kim Anh Mobile. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng đọc kỹ trước khi quyết định sửa chữa, mua máy mới hay bán máy cũ. Nếu có bất kỳ điểm nào chưa rõ, bạn có thể hỏi trực tiếp nhân viên tư vấn tại cửa hàng hoặc gọi qua số hotline 0888.127.128 để được giải thích trước khi tiến hành giao dịch.

Kim Anh Mobile có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung điều khoản này theo từng thời kỳ để phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai tại cửa hàng hoặc trên website, khách hàng nên theo dõi để nắm được thông tin mới nhất trước mỗi lần giao dịch.

Quy định chung về tiếp nhận và kiểm tra thiết bị

Khi khách hàng mang máy đến sửa chữa hoặc có nhu cầu bán máy cũ, nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng thiết bị ngay tại quầy. Việc kiểm tra này nhằm xác định đúng lỗi, tư vấn phương án xử lý phù hợp nhất và báo giá chính xác cho khách hàng trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào.

Chúng tôi yêu cầu khách hàng sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi giao máy. Các thiết bị hư hỏng nặng, ngấm nước hoặc đã qua sửa chữa không đúng cách có thể tiềm ẩn rủi ro phát sinh trong quá trình thao tác. Kim Anh Mobile sẽ trao đổi rõ ràng với khách hàng nếu phát hiện các yếu tố rủi ro này để hai bên thống nhất hướng xử lý an toàn nhất.

Đối với người dùng cần so sánh, Galaxy S giá rẻ cung cấp thông tin hữu ích về các model tương đương.

Chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa

Mọi dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện tại Kim Anh Mobile đều được bảo hành theo đúng quy định đã trao đổi khi tiếp nhận máy. Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu sửa chữa, tùy thuộc vào loại hình dịch vụ và linh kiện thay thế. Khách hàng vui lòng giữ phiếu để được hưởng quyền lợi bảo hành khi cần thiết.

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Thiết bị có dấu hiệu rơi vỡ, va đập mạnh, ngấm nước hoặc biến dạng sau khi rời cửa hàng.
• Khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa tại nơi khác.
• Lỗi phát sinh do nguồn điện, sạc không đúng chuẩn hoặc sử dụng phụ kiện không tương thích.

Trong quá trình bảo hành, nếu thiết bị cần lưu lại cửa hàng để theo dõi, chúng tôi sẽ thông báo thời gian cụ thể và cập nhật tình trạng cho khách hàng qua điện thoại.

Quy định về mua bán điện thoại cũ - mới

Kim Anh Mobile chuyên thu mua và phân phối các dòng điện thoại cũ chất lượng cao tại khu vực Đà Nẵng. Với máy cũ, chúng tôi cam kết kiểm tra nguồn gốc, tình trạng phần cứng và phần mềm kỹ lưỡng trước khi nhập kho. Khách hàng mua máy cũ sẽ được tư vấn chi tiết về tình trạng thực tế của máy, thời gian sử dụng và chính sách bảo hành kèm theo.

Trước khi chốt đơn, nên đối chiếu thêm Samsung Galaxy S26 Series để chắc chắn đây là lựa chọn phù hợp nhất.

Khi khách hàng có nhu cầu bán máy cũ, nhân viên sẽ định giá dựa trên tình trạng máy tại thời điểm kiểm tra. Giá có thể thay đổi nếu máy phát sinh lỗi trong quá trình kiểm tra chi tiết. Khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối giao dịch nếu không đồng ý với mức giá được đưa ra. Thanh toán được thực hiện ngay bằng tiền mặt sau khi hai bên thống nhất.

Đối với khách hàng có nhu cầu tìm kiếm một chiếc điện thoại phù hợp ngân sách, chúng tôi có đa dạng các dòng máy từ phổ thông đến cao cấp. Bạn có thể tham khảo danh mục điện thoại giá rẻ tại Đà Nẵng để có thêm lựa chọn trước khi ghé cửa hàng trải nghiệm thực tế.

Quy trình giao nhận và vận chuyển

Với khách hàng ở xa hoặc không có thời gian đến trực tiếp cửa hàng, Kim Anh Mobile hỗ trợ nhận máy sửa chữa qua hình thức giao hàng tận nơi. Khách hàng cần liên hệ qua hotline để được hướng dẫn đóng gói cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước và thống nhất giữa hai bên.

Khi nhận máy từ đơn vị vận chuyển, nhân viên sẽ quay video mở kiện hàng để xác nhận tình trạng ban đầu. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi cho cả khách hàng và cửa hàng nếu có tranh chấp phát sinh. Sau khi sửa chữa hoàn tất, máy sẽ được bàn giao lại qua đường vận chuyển với đầy đủ phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng.

Kim Anh Mobile hiện cũng có Samsung Galaxy S25 Series với mức giá cạnh tranh cho khách tại Đà Nẵng.

Trách nhiệm của khách hàng và cửa hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực về tình trạng thiết bị, nguồn gốc máy và các thông tin liên quan khác. Việc khai báo sai sự thật có thể dẫn đến từ chối dịch vụ hoặc hủy bỏ bảo hành nếu phát hiện sau đó. Đối với máy bán lại, khách hàng cần đảm bảo máy không thuộc diện tranh chấp, trộm cắp hoặc vi phạm pháp luật.

Kim Anh Mobile cam kết thực hiện dịch vụ đúng theo những gì đã tư vấn, báo giá minh bạch trước khi thực hiện và chỉ tiến hành sửa chữa sau khi có sự đồng ý của khách hàng. Trong trường hợp phát sinh chi phí ngoài dự kiến, nhân viên sẽ liên hệ xin ý kiến trước, tuyệt đối không tự ý thay thế thêm linh kiện khi chưa có sự xác nhận của khách hàng.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của khách hàng được bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline 0888.127.128 hoặc đến địa chỉ 95 Hàm Nghi, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng. Chúng tôi luôn ưu tiên lắng nghe và xử lý trên tinh thần cầu thị, đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng.

Nếu quan tâm đến bảo hành và đổi trả, xem chi tiết tại Samsung Galaxy S24 Series để nắm rõ quyền lợi.

Với các tình huống phức tạp cần thời gian xác minh, cửa hàng sẽ thông báo rõ tiến độ xử lý qua điện thoại hoặc tin nhắn để khách hàng yên tâm theo dõi. Nếu không thể giải quyết qua thương lượng, hai bên có thể nhờ đến cơ quan chức năng có thẩm quyền can thiệp theo quy định pháp luật hiện hành.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để được hỗ trợ khi có thắc mắc về dịch vụ?

Quý khách có thể gọi trực tiếp đến số hotline 0888.127.128 hoặc ghé cửa hàng tại 95 Hàm Nghi, Q. Thanh Khê, TP. Đà Nẵng. Cửa hàng hoạt động từ 08:00 đến 21:00 tất cả các ngày trong tuần, kể cả chủ nhật và ngày lễ.

Thời gian bảo hành dịch vụ sửa chữa được tính từ khi nào?

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận lại máy sau khi hoàn tất sửa chữa và được ghi rõ trên phiếu bảo hành. Khách hàng cần xuất trình phiếu này khi có nhu cầu bảo hành.

Tôi có thể yêu cầu kiểm tra máy trước khi quyết định sửa không?

Hoàn toàn được. Việc kiểm tra, chẩn đoán lỗi ban đầu là miễn phí và không ràng buộc khách hàng phải sửa chữa tại cửa hàng. Sau khi có kết quả kiểm tra, bạn sẽ được tư vấn cụ thể trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

Tham khảo Samsung Galaxy S23 Series nếu bạn muốn tìm hiểu các phân khúc giá khác nhau.

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng được thực hiện ra sao?

Mọi thông tin cá nhân, số điện thoại, lịch sử giao dịch của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin để phục vụ quá trình chăm sóc khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

Khiếu nại về chất lượng dịch vụ được xử lý trong bao lâu?

Với các khiếu nại đơn giản, chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý ngay trong ngày. Với trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý tối đa không quá 48 giờ và luôn có thông báo cụ thể cho khách hàng trong suốt quá trình.

Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc cần tư vấn thêm, quý khách vui lòng liên hệ qua hotline/zalo 0888.127.128. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng tại Đà Nẵng.